FAQ

FAQ

Ici vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes:


1. Où trouver carus music?

carus music peut être téléchargé sur votre appareil gratuitement directement depuis l’App Store ou Google Play.


2. Puis-je aussi commander dans carus music une édition directement pour tout le chœur, ou la commander directement chez Carus avec la partition ?

Malheureusement, les éditions de carus music ne peuvent être achetées que sur l’App Store ou chez Google Play directement pour chaque appareil – donc individuellement.


3. Combien coûte carus music ?

carus music peut être téléchargée gratuitement. Pour (presque) toutes les œuvres, une partie de celle-ci peut être téléchargée gratuitement afin de découvrir toutes les fonctions de carus music. Dans l’application, les achats in-app permettent d’acheter la partition en entier pour chaque voix. Une œuvre coûte (en Allemagne) entre 0,99 € et 14,99 € – les prix peuvent varier selon les pays.


4. Peut-on aussi utiliser carus music offline ?

Vous avez besoin d’une connexion Internet stable pour télécharger carus music, dans l’idéal du WiFi. Vous devez également être connecté à Internet pour télécharger les différentes œuvres, dont certaines ne peuvent être téléchargées qu’en mode WiFi du fait de la quantité de données. Après avoir complètement téléchargé une œuvre, celle-ci est aussi disponible hors connexion.


5. Pourquoi je ne peux pas activer le coach ?

Le coach est seulement disponible pour les parties chorales d’une œuvre. Assurez-vous que vous vous trouvez dans une partie de l’œuvre ou le chœur chante (marquée par (Coro) dans le sommaire), et où votre voix chante également. Si vous vous trouvez dans une partie avec chœur et que le coach ne peut toujours pas être activé, sélectionnez dans le menu Options – Voix et activez la voix ici.


6. Pourquoi je ne peux pas activer le mode ralenti ?

Le mode ralenti est uniquement disponible quand le coach est activé. Activez d’abord le coach, vous pouvez ensuite activer la fonction ralenti.


7. Comment puis-je faire passer le coach par exemple de la voix de basse 1 à la voix de basse 2 ?

Une édition est disponible pour chaque pupitre dans carus music. Si dans une œuvre, le pupitre est divisé en plusieurs voix, on peut paramétrer la voix pour laquelle le coach doit être utilisé dans le menu sous Options – Voix.


8. Pourquoi pour certaines notes, le coach sonne légèrement faux ?

Le coach est basé sur un tempérament égal. Ce tempérament est un compromis pour lequel toutes les notes sont homogènes, mais peuvent sonner légèrement fausses. Pour la musique ancienne, on utilise souvent d’autres systèmes d’accord, qui comportent d’autres compromis. Les tonalités fréquentes sonnent alors « juste », les tonalités rares par contre sonnent « plus faux » qu’avec le tempérament égal. Lors de la confrontation entre un accord à tempérament égal (le coach) et par exemple un accord mésotonique (un enregistrement de musique ancienne), un frottement nettement perceptible peut survenir pour certaines notes. Pour un chant a cappella aussi, un chœur ne se basera pas sur le tempérament égal, mais l’accord juste et chantera donc légèrement différemment que le coach.


9. Pourquoi le coach est-il à un autre diapason que mon piano ?

Le diapason du coach est celui utilisé dans l’enregistrement. Si celui-ci a été réalisé à un diapason historique, comme dans le cas de la Passion Selon Saint Matthieu au La 413, le coach sera lui aussi au La 413. Ce diapason est différent du La 440 utilisé aujourd’hui – il sonne environ un demi-ton plus bas.


10. Puis-je aussi utiliser une œuvre que j’ai achetée sur ma tablette sur mon smartphone (et inversement) ?

L’information sur l’achat d’une œuvre est reliée au compte utilisé. Si le même compte est utilisé sur les deux appareils, vous pouvez aussi utiliser l’œuvre sur votre autre appareil. À cet effet, vous devez également télécharger carus music sur le deuxième appareil. Sur les appareils Android, les œuvres déjà achetées apparaissent sous Mes œuvres. Sur les appareils iOS, vous devrez tout d’abord sélectionner Info – Restaurer les achats ; les œuvres seront alors affichées. Après avoir sélectionné TÉLÉCHARGER et patienté jusqu’à la fin du téléchargement de l’œuvre, vous pouvez également l’utiliser sur votre autre appareil.


11. Puis-je utiliser mes œuvres déjà achetées sur un nouveau Smartphone ou une nouvelle tablette ?

Après l’achat d’un nouvel appareil, vous pouvez naturellement continuer d’utiliser les œuvres achetées dans carus music, si vous utilisez cet appareil avec le même compte Google ou Apple.


12. Puis-je aussi utiliser carus music sur mon smartphone/ma tablette Windows, un Kindle ou un PC ou Mac ?

À ce jour, carus music est seulement disponible pour smartphones et tablettes avec iOS ou Android. Il n’existe aucune version compatible avec un Kindle ou un smartphone/une tablette Windows. Aucune version PC ou Mac de notre application n’est disponible.


13. Je me suis trompé de voix en achetant l’œuvre. Puis-je retourner l’édition ou annuler l’achat In-App et me faire rembourser ?

carus music est vendu via les places de marché App Store (pour les appareils iOS) et Google Play Store (pour les appareils Android). Veuillez vous informer directement grâce aux pages d’aide d’Apple (https://reportaproblem.apple.com/) ou de Google (https://support.google.com/googleplay) afin d’obtenir plus de détails concernant les retours, les remboursements, etc.


14. Carus music ne parvient pas à télécharger les œuvres que j’ai achetées. Que puis-je faire ?

Assurez-vous que votre connexion WiFi est stable et que votre appareil est relié à Internet. Vérifiez aussi que votre appareil dispose de suffisamment d’espace mémoire.


15. Comment se fait-il que carus music soit si lent à ouvrir certaines œuvres ?

La lenteur à l’ouverture des œuvres peut avoir plusieurs raisons. Les appareils anciens, les anciennes versions d’Android sont souvent la raison. Malheureusement, nous ne pouvons améliorer cette situation, car carus music est une application très complexe avec une grande quantité de données.

 

 

16. La musique s’arrête et l’écran devient noir. Que faire ?

carus music a été conçue comme une application interactive et n’assure pas la fonction de lecteur mp3 en tant que tel. Si l’application ne détecte aucune interaction, l’écran de l’appareil est donc verrouillé, en fonction de vos paramétrages. Pour éviter cela, vous pouvez régler dans les paramétrages de l’appareil si l’écran doit être verrouillé, et le cas échéant après combien de temps.

 

 

17. J’ai reçu un code promo pour carus music. Comment l’utiliser ?

Sélectionnez le bouton bleu en haut à droite dans carus music. La rubrique Code promo est la dernière du menu. Quand vous cliquez sur cette rubrique, une boîte de dialogue s’ouvre : vous pouvez y saisir votre code promo. Terminez l’activation de votre code en cliquant sur l’icône « Activer » et revenez à la bibliothèque carus music. Après avoir sélectionné votre voix (bouton bleu en haut à droite), vous pouvez télécharger l’œuvre gratuitement et l’utiliser.

 

18. Le message « Autorisation de lecture expirée » s’affiche et je ne peux pas la renouveler. Que faire ?

Cela arrive toujours quand un nouveau package de l’œuvre a été publié. Veuillez télécharger la dernière version de l’œuvre. Pour cela, cliquez sur votre tessiture (bouton bleu en haut à droite) et faites défiler jusqu’à l’œuvre souhaitée, ou utilisez la fonction de recherche (les trois barres en haut à gauche) pour accéder à l’œuvre. Puis activez l’icône METTRE À JOUR/TÉLÉCHARGER sous l’œuvre et téléchargez la dernière version.