FAQ & Aide

Vous trouverez sur cette page les réponses aux questions les plus fréquemment posées - dans l'ordre alphabétique.

Concernant notre nouvelle offre d'achat de partitions, de mp3 et de matériel supplémentaire sous forme de produits numériques à télécharger nous avons créé un espace FAQ distinct et détaillé spécialement à cet effet.

Vous le trouverez au bas de cette page ou vous pouvez passer directement d'ici à la FAQ sur les produits à télécharger en un seul clic.



FAQ - De A à Z




Abréviations

Vous trouverez ici une liste des abréviations utilisées par Carus.

Adresses de facturation et de livraison

Afin d'éviter les erreurs de livraison, nous vous demandons d'indiquer l'adresse de facturation exacte et, si nécessaire, une adresse de livraison différente lors de votre commande. Merci de vérifier à l'avance avec la personne responsable du paiement dans votre institution les informations que la facture doit contenir. Au cours de la procédure de commande, veuillez indiquer si vous souhaitez une livraison standard ou plus rapide. Vous trouverez ici un aperçu des frais d'expédition et des délais de livraison prévus.


Aides de pratique sous forme de CD ou de téléchargement (Carus Choir Coach Audio only)

Nous vous proposons notre aide à l’apprentissage (Carus Choir Coach) pour votre voix sous forme de CD mp3 et pour téléchargement. Les CD mp3 ne peuvent être lus que par des appareils compatibles mp3 et des lecteurs de CD compatibles mp3. Cela inclut généralement tout PC ou ordinateur portable ainsi que les lecteurs CD (de voiture) récents. Dans tous les cas, veuillez vérifier si le format mp3 est adapté à votre système de musique avant de l'acheter.


carus music, the choir coach

Les réponses aux questions fréquemment posées sur notre application pour les chorales se trouvent ici. Si vous n'y trouvez pas de solution à votre problème, veuillez nous contacter directement par e-mail à l'adresse support@carus-verlag..com.


Commandes

Vous trouverez ici des informations importantes sur les commandes passées sur le site Internet ou par l'intermédiaire d'un magasin spécialisé, sur la possibilité d'acheter des éditions séparées, sur les délais et frais de livraison, nos tarifs et bien plus encore.

Conditions générales d'affaires

Vous trouverez ici nos conditions générales de vente.

Consultation

Pour des demandes de renseignements ou des commandes plus spécifiques, nous sommes à votre disposition du lundi au jeudi de 9h00 à 16h30 et le vendredi de 9 h 00 à 14 h 00 par téléphone au +49 711 / 797 330-0 ou par e-mail à sales@carus-verlag.com. Notre équipe spécialisée en musique sera heureuse de vous aider !

Vous recherchez des œuvres adaptées à votre chorale ou vous souhaitez obtenir d'autres suggestions ? Obtenez un premier aperçu à l'aide de nos options de filtrage sous « Toutes les partitions pour chœur ». Après avoir effectué une présélection, nous serons heureux de vous conseiller par téléphone ou par courrier électronique.

Vous n'êtes pas sûr d'avoir trouvé la bonne édition ou vous ne savez pas encore combien de choristes participeront à votre projet ? Demandez conseil au sujet des commandes avec option de retour.

Couts et ristournes

Le système de prix fixe du livre en vigueur en Allemagne interdit toute remise ou avantage lors de la vente de livres et de partitions à des clients privés. Le législateur a adopté cette loi pour de bonnes raisons : elle constitue un facteur essentiel pour préserver le commerce des livres et partitions dans toute l'Allemagne.

On nous demande souvent si nous offrons par exemple des réductions aux enseignants. Ici, le règlement est clair : sur demande, nous proposons un spécimen aux personnes autorisées uniquement pour nos œuvres agréées comme supports pédagogiques.


Degrés de difficulté

Vous trouverez ici une liste des degrés de difficulté utilisées par Carus:

1 facile
2 facile à moyen
3 moyen
4 moyen à difficile
5 difficile

Éditions scientifiques et premières éditions

Les éditions scientifiques et premières éditions sont protégées par le droit d'auteur conformément aux articles 70 et 71. Merci de vous informer auprès de VG Musikedition .

Éditions séparées

Pour les titres de nos recueils pour chœur dont Carus-Verlag est titulaire de tous les droits, nous proposons à prix avantageux des éditions séparées qui peuvent être commandées en ligne chez Carus. Sur la page du recueil concerné déroulez l'onglet « Sommaire » sous « Informations complémentaires sur l'oeuvre » et cliquez sur le titre souhaité. Vous avez le choix entre l'achat de fichiers PDF à télécharger ou de partitions imprimées sur notre papier à musique Carus de haute qualité.  

Erreurs

Nous nous efforçons d'éditer nos partitions sans erreur. Mais une partition est très complexe. Le risque de laisser passer des erreurs est malheureusement important. Cependant, pour nous le travail n'est pas terminé avec la parution ; même après, nous sommes très intéressés par une optimisation. Si vous avez trouvé une erreur ou même seulement un passage douteux, écrivez-nous à info@carus-verlag.com . Nous vous remercions pour votre aide.

Interdiction de copier les partitions

En tant que maison d'édition, nous nous engageons à ce que nos clients traitent équitablement nos partitions, qu'il s'agisse de versions imprimées ou d'achats par téléchargement. Le législateur a prévu une interdiction expresse de copier les partitions dans la loi sur les droits d'auteur. Vous trouverez des informations importantes sur ce sujet ici.

Manuscrits

Vous souhaitez nous proposer votre propre composition ? Ou vous voulez éditer la composition d'un tiers ? Merci de vérifier impérativement les points suivants, que nous avons résumés ici .

Matériel en location

Notre offre numérique est en train d'être élargie pour inclure des documents de prêt. Certaines œuvres à louer sont déjà disponibles sous forme numérique. L'offre est constamment élargie. Vous trouverez des détails à ce sujet avec l'article correspondant sur notre site web.

Merci d’utiliser notre portail dédié aux représentations pour commander le matériel d’orchestre proposé en location. Il est accessible sur la page de chaque produit en cliquant sur « En savoir plus » dans le champ Acheter. Veuillez compléter les informations sur le portail dédié. Vous recevrez alors une offre personnalisée pour votre budget. Nous sommes à votre disposition pour toute question, écrivez à : performance@carus-verlag.com.

 

Newsletter

Notre newsletter mensuelle est à votre disposition. Vous pouves vous abonner ici. Vous pouvez vous désabonner à tout moment  : écrivez à newsletter@carus-verlag.com avec pour objet « Se désabonner ».

Offres spéciales

Le système de prix fixe du livre en Allemagne ne permet pas de prix spéciaux et de remises pour les livres et les partitions. Nous pouvons proposer des promotions uniquement pour les articles dont le prix n'est pas fixe (par exemple les CD) ou que nous avons sortis du système de prix fixe. Vous trouverez ici notre sélection de partitions et de CD, dont certains ne sont disponibles qu'en petites quantités et qui font l'objet d'une offre spéciale.


Paiement

Payez votre commande confortablement par carte de crédit, virement bancaire instantané ou PayPal.

Remarque : pour les paiements par carte de crédit, la procédure dite « sécurisée » est souvent utilisée. Selon votre banque, à la fin du processus de paiement, vous devez autoriser le paiement soit avec un code PIN envoyé par SMS sur votre téléphone portable enregistré auprès de la banque, soit avec un mot de passe fixe Secure ID reçu de votre banque. Cette procédure est contrôlée individuellement par les banques et nous n'avons aucune influence sur elle.

En tant qu'institution, paroisse, école, association, etc., vous souhaitez commander sur facture ? Dans ce cas, veuillez nous contacter par e-mail à sales@carus-verlag.com et vous recevrez une facture à payer d'avance lors de votre première commande. La livraison aura lieu après réception de votre paiement.

Produits à télécharger

Nous avons ici créé une zone FAQ distincte et détaillée sur les questions spécifiques sur l'offre d'achat de partitions, de mp3 et de matériel supplémentaire sous forme de produits numériques à télécharger,

Protection des données

Nous accordons une grande importance à la protection de vos données. Vous trouverez ici notre déclaration relative à la protection des données.

Publicité

Nous serons heureux de vous informer régulièrement sur nos nouvelles publications par différents moyens. Vous pouvez recevoir des informations sur les sujets d'actualité et les innovations via notre newsletter mensuelle Carus par e-mail et par courrier avec notre magazine Carus. Bien entendu, vous pouvez vous opposer à l'envoi de ces informations à tout moment.

Nos magazines et catalogues se trouvent dans la section « Service - Catalogues & formulaires » de notre site web. Nous serons également heureux de vous envoyer les catalogues par la poste si vous le souhaitez. Écrivez à sales@carus-verlag.com et nous vous ajouterons à notre liste de diffusion !

Vous souhaitez utiliser la couverture d'une édition Carus pour votre publicité ? Les couvertures des partitions ou photos du site Internet du Carus-Verlag ne peuvent en principe pas être utilisées pour la publicité sans l'accord de l'éditeur. Toutefois, pour un grand nombre de nos œuvres, nous avons la possibilité de vous fournir une illustration adaptée à la publicité gratuitement ou pour une somme raisonnable. Contactez-nous à sales@carus-verlag.com !

Recherche

En utilisant le champ en haut de chaque page, vous pouvez trouver nos produits rapidement et facilement grâce à une recherche dite en texte intégral. Pour ce faire, saisissez le texte de recherche approprié et appuyez sur la touche Entrée. Afin de limiter davantage le nombre de résultats, par exemple par genre, par instrument ou par type de produit, vous pouvez utiliser les filtres sur le côté gauche.

Vous pouvez également utiliser les liens au-dessus des résultats de recherche pour afficher uniquement les résultats de catégories ou de personnes qui correspondent à votre entrée de recherche au lieu des articles correspondants.

Comme alternative à la recherche classique en texte intégral, nous vous recommandons les pages d'introduction suivantes pour découvrir et parcourir notre offre. Elles vous permettront de vous rapprocher de ce qui vous cherchez étape par étape à l'aide de nombreuses options de filtrage :

Si vous connaissez déjà la référence Carus de l'oeuvre que vous recherchez, vous pouvez la saisir dans le champ de recherche (sans point ni barre oblique - c'est-à-dire « 4000100 » au lieu de « 40.001/00 »). Vous pouvez aussi simplement ajouter la référence à la fin de notre URL et ainsi arriver directement sur la page de l'oeuvre que vous cherchez (par exemple carus-verlag.com/4000100).


Représentations

Vous trouverez ici des informations sur toutes les questions autour de la représentation d'œuvres scéniques et non scéniques.


Suppression du compte client

Vous souhaitez que nous supprimons votre compte client en ligne chez nous ? Veuillez écrire à sales@carus-verlag.com. Veuillez toutefois noter que nous continuerons à conserver les données de votre commande et de votre facture pendant les délais de conservation légaux.

Téléchargement de catalogues et de formulaires

Flyers et catalogues, formulaires, demandes de location de matériel, etc. - vous trouverez les documents correspondants dans cette rubrique .



FAQ - Produits à télécharger




1. Questions avant l'achat de produits à télécharger




Quelles sont les œuvres disponibles sous forme de produits numériques (PDF, mp3, ePUB, MOBI, documents HTML) ?

Actuellement, vous pouvez trouver dans notre boutique en ligne :

  • environ 3 000 éditions individuelles extraites de recueils pour chorale (à condition que les droits soient détenus par Carus) - avec des prix dégressifs intéressants.
    Format : PDF

  • environ 600 partitions d'œuvres chorales majeures de Bach, Beethoven, Brahms, Haydn, Mozart, Puccini, Schütz et Verdi, entre autres - idéal pour étudier et découvrir sur PC, tablette ou même sur votre smartphone.
    Format : PDF

  • environ 110 œuvres dans l'app carus musicn the Choir Coach. Les commandes de chorales sont possibles.

  • environ 50 Carus Choir Coaches – idéal pour s'entraîner à la maison
    Format : pistes en mp3 + livret en PDF dans un fichier zip commun

  • environ 50 enregistrements d'œuvres chorales sont disponibles sous forme d'albums CD numériques.
    Format : pistes en mp3 + livret en PDF à télécharger dans un fichier zip commun

  • une série de fichiers de texte avec les textes pour chanter ainsi que des textes d'introduction en version originale et en traduction anglaise - en qualité vérifiée et avec un droit d'utilisation simple et non exclusif, par exemple pour les livrets de programmes.
    Format : HTML

  • en préparation : la mise à disposition de nos eBooks dans les boutiques des revendeurs de livres électroniques établis. Ainsi, l'achat de l'eBook souhaité peut se faire directement sur le lecteur, comme pour l'achat d'autres livres.

    Conseil :
    Notre gamme de produits numériques s'élargit constamment. Par exemple, des voix séparées sont également prévus. Cela vaut donc la peine de consulter régulièrement le site ou de surveiller la newsletter. La page « Partitions numériques pour choeur » est un point de départ idéal pour découvrir et parcourir nos éditions disponibles en version numérique. À l'aide de nombreuses options de filtrage (par exemple par instrumentation, genre, type de produit, compositeur, etc.), vous pouvez trouver les produits numériques souhaités étape après étape. Une page « eBooks », qui sera également consultable a l'aide de nombreuses possibilités de filtrage, est encore en développement.

Pourquoi ne puis-je pas acheter toutes les éditions sous forme numérique ?

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela. Nous développons successivement notre catalogue numérique. En raison du volume important, nous n'avons pas été en mesure de proposer toutes les éditions au téléchargementen une seule fois au démarrage de cette nouvelle offre. Certaines éditions - comme les recueils pour chorale - contiennent des œuvres d'autres éditeurs queCarus n'a pas le droit de vendre au format numérique. Nous continuerons donc les proposer uniquement sous forme imprimée. En outre, nous proposons généralement les réductions pour piano et les partitions pour chœur des œuvres symphoniques que sous forme imprimée sur un papier à musique fabriqué spécialement par nous et avec une reliure de haute qualité.

J'ai déjà l'édition imprimée d'un ouvrage. Pourquoi dois-je payer un supplément pour l'édition numérique ?

Les éditions numériques chez Carus ne constituent pas un complément aux offres existantes, mais sont des produits indépendants.

Puis-je mélanger les éditions imprimées et les éditions PDF dans ma commande ?

Les commandes mixtes sont généralement possibles. Toutefois, des quantités minimales de commande et des prix dégressifs différents s'appliquent pour les éditions papier et les téléchargements.

Par exemple, si vous avez besoin de 40 copies imprimées et de 60 copies numériques pour votre chorale, vous avez plusieurs possibilités :

  • Vous pouvez commander 40 éditions imprimées de la partition de chœur et 60 partitions numériques à télécharger.
  • Vous commandez 100 partitions de chœur numériques à télécharger. Vous en imprimez ensuite 40 exemplaires vous-même et les distribuez aux choristes concernés. 60 copies peuvent être envoyées sous forme de fichiers PDF par e-mail aux choristes qui chantent à partir de la tablette ou qui impriment leur propre exemplaire.

Existe-t-il des offres forfaitaires (par exemple, partition imprimée avec partition PDF) ?

Pour l'instant, nous ne proposons que des éditions imprimées et des PDF séparément.

De quel équipement technique ai-je besoin pour utiliser les produits numériques proposés (PDF, mp3, ePUB, MOBI, documents HTML) ?

Pour ouvrir les fichiers PDF, nous vous recommandons la dernière version d'Acrobat Reader, que vous pouvez télécharger gratuitement ici. Bien entendu, vous pouvez également utiliser tout autre lecteur de PDF de votre choix.

Nous fournissons des fichiers audio compressés au format mp3. Les fichiers mp3 peuvent être lus sur de nombreux appareils tels que les PC et les ordinateurs portables, les lecteurs audio portables et les lecteurs de DVD, les autoradios, les téléviseurs ou les téléphones mobiles récents. Les systèmes d'exploitation les plus récents permettent de lire les fichiers mp3 à l'aide de programmes intégrés standard. Dans tous les cas, vérifiez si le format mp3 est adapté à votre appareil avant de l'acheter.

Nous regroupons toujours les fichiers mp3 en un seul fichier ZIP pour la livraison. Pour accéder aux mp3, vous devez d'abord ouvrir et décompresser le fichier ZIP. Différents programmes sont disponibles à cette fin, la plupart des systèmes d'exploitation récents ont déjà un outil correspondant préinstallé. Pour Windows et Mac, nous recommandons par exemple WinZip, que vous pouvez télécharger gratuitement ici. Pour ouvrir des fichiers ZIP sur un appareil Android, vous avez besoin d'un gestionnaire de fichiers. Les appareils iOS permettent d'ouvrir le fichier en utilisant l'application "Fichiers" installée par défaut.

Nous livrons les fichiers texte sous forme de fichiers HTML. Ils peuvent être ouverts dans tous les navigateurs web courants et enregistrés localement. Ils sont adaptés pour être insérés par example dans un document Word avec votre livret de programme en utilisant le copier-coller. Les textes peuvent alors y être formatés selon les besoins.

Les livres électroniques (les e-books) peuvent être utilisés sur tous les lecteurs courants (p. ex. tolino, kindle), via des applications de lecture, ou sur un PC, une tablette ou un smartphone. Les appareils kindle fonctionnent mieux avec les fichiers MOBI, les appareils tolino utilisent de préférence les fichiers ePUB, tandis que les applications de lecteur pour smartphone ou tablette, il est recommandé d'utiliser le format PDF. L'avantage du format PDF est qu'il fonctionne en général sur tous les appareils - c'est-à-dire que si vous ne savez pas exactement quel est le format de votre lecteur ou de votre App, vous pouvez toujours recourir au PDF en cas de doute. Toutefois, dans ce cas, vous devez vou attendre à une perte de confort, car le mise en page fixe du format PDF peut sembler étrange pour les utilisateurs habituels d'e-books.

Pour savoir où les fichiers de téléchargement sont sauvegardés après l'achat et le téléchargement, voir ici.

Pourquoi le matériel supplémentaire (textes d'introduction, textes à chanter, etc.) est-il payant ?

Carus est synonyme de qualité et d'éditions à jour selon l'état de la science. Cela inclut également les textes d'introduction et la qualité de nos textes à chanter, qui ont été créés et édités par nos rédacteurs avec tout soin possible. Ainsi, non seulement vous gagnez du temps en téléchargeant le matériel supplémentaire et vous pouvez être sûr que vous utilisez du matériel fiable, par exemple dans vos brochures de programmes. Et vous pouvez être sûr que vous agissez en conformité avec la loi sur le droit d'auteur, puisque vous acquérez officiellement un droit d'utilisation simple et non exclusif pour ce matériel supplémentaire.

2. Questions sur l'achat de produits à télécharger


Comment commander des produits numériques (PDF, mp3, ePUB, MOBI, documents HTML) ?

En principe, le processus de commande de nos produits à télécharger ne diffère pas de celui des éditions papier. Seuls les modes de paiement proposés (uniquement le paiement immédiat) et le mode d'expédition (lien de téléchargement) diffèrent légèrement.

Il est prévu qu'à l'avenir (probablement à partir de l'été 2022), nos e-books soient également disponibles à l'achat dans les boutiques des revendeurs d'e-books établis. Ainsi, l'achat de l'e-book choisi pourra se faire directement sur le lecteur, comme pour l'achat des autres livres.


Pour vous montrer la facilité de commander des produits à télécharger dans la boutique en ligne de Carus, nous avons créé une courte vidéo explicative que vous pouvez regarder ici :

Remarque : si vous ne voyez pas de vidéo à cet endroit, c'est parce que vous n'avez accepté que les cookies nécessaires, mais pas les cookies marketing, qui sont nécessaires pour diffuser des vidéos YouTube ici sur le site. Pour voir la vidéo, vous devez adapter vos paramètres de cookies.



[Note : La vidéo YouTube est uniquement disponible en anglais]

Puis-je acheter des produits numériques et des éditions imprimées normales en un seul processus d'achat ?

Vous pouvez acheter des éditions numériques et imprimées ou des CD sur la boutique en ligne Carus en suivant la même procédure de commande. Vous recevrez une facture totale pour chaque commande ou processus d'achat. Dans le cas de commandes mixtes, la facture sera envoyée par courrier avec la livraison des produits papier. Pour les commandes purement numériques, vous recevrez les factures par e-mail uniquement.

Puis-je spécifier une adresse de facturation et de livraison distincte pour les produits à télécharger ?

Comme adresse de facturation, vous pouvez bien sûr indiquer votre paroisse, votre chorale ou toute autre institution comme d'habitude. Attention: Le lien vers vos produits à télécharger sera toujours envoyé à l'adresse électronique avec laquelle vous vous êtes inscrit et connecté à la boutique en ligne. La facture sera également envoyée à votre adresse électronique de connexion pour les commandes purement numériques. Vous pouvez ensuite transmettre la facture de l'achat au destinataire de la facture pour une facturation individuelle.

Comment puis-je payer pour des produits numériques ?

Les produits numériques ne peuvent être achetés que s'ils sont payés immédiatement par carte de crédit, PayPal ou virement bancaire instantané / Klarna. Un achat sur facture n'est malheureusement pas possible pour ces produits.

Puis-je acheter des produits numériques en tant qu'invité, c'est-à-dire sans login/compte client ?

Non. Pour acheter des produits numériques, vous devez utiliser votre compte client existant ou créer un compte client - soit à l'avance soit pendant le processus de commande.

Grâce à votre compte client, vous pouvez accéder à tout moment aux produits de téléchargement que vous avez achetés et voir combien de téléchargements ont déjà été effectués ou sont encore possibles.

Puis-je commander des produits à télécharger par téléphone ou par courrier électronique ?

Malheureusement, il n'est pas possible de commander des produits à télécharger par téléphone ou par e-mail pour le moment. L'achat de téléchargements est un processus entièrement automatisé, qui assure la personnalisation et la protection des fichiers et l'accès à ceux-ci via un serveur sécurisé.

3. Questions après l'achat de produits à télécharger


Comment puis-je accéder à mon aide à l'apprentissage (carus music App) après l'achat ?

Veuillez vous connecter sur https://carus-music.carus-verlag.com. Une fois connecté, il suffit de cliquer sur "Mes œuvres" pour voir apparaître en un coup d'œil toutes les aides à l'apprentissage dont vous avez la licence.
Pour toute autre question, vous pouvez consulter notre rubrique FAQ de l'application.


Comment puis-je recevoir mes produits numériques (PDF, mp3, ePUB, MOBI, documents HTML) après l'achat ?

Les produits numériques que vous achetez sont généralement préparés immédiatement après le paiement et mis à votre disposition en quelques minutes.

D'une part, vous recevrez un e-mail avec un lien qui vous permettra de télécharger directement vos produits. Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable (Spam) si vous ne recevez pas de courrier électronique dans votre boîte de réception dans les quelques minutes qui suivent la fin de la procédure d'achat. L'expéditeur est Carus-Verlag et la ligne d'objet commence par "Vos liens de téléchargement...".

Conseil :
Ne transmettez jamais ce courrier électronique à des tiers ! Les liens de téléchargement sont actifs pendant une période de 90 jours et le produit ne peut être téléchargé que trois fois pour chaque lien. Il est donc essentiel que vous téléchargiez vos achats localement sur votre ordinateur, tablette ou téléphone portable pour les visualiser, les imprimer ou les écouter.


Il vous manque un e-mail avec le lien de téléchargement?

Normalement, vous recevez directement après l'achat un e-mail avec le lien de téléchargement correspondant. Même si vous ne retrouvez plus l'e-mail (dossier spam vérifié?), vous pouvez accéder au produit acheté à partir de votre compte client:

Vous trouverez également un aperçu des produits numériques que vous avez achetés et des liens de téléchargement dans votre compte client, à la fois dans l'"Historique des commandes" et sous "Mes téléchargements". Veuillez noter que vous ne pouvez pas télécharger vos produits numériques aussi souvent que vous le souhaitez (trois fois par lien) et qu'ils ne sont disponibles que pour une durée limitée (90 jours). 

Où puis-je trouver mes produits après avoir cliqué sur le lien de téléchargement ?

Il n'y a pas de réponse générale possible ici car l'endroit dépend de votre navigateur. Vous pouvez définir l'emplacement des téléchargements dans votre navigateur vous-même. Si vous n'avez pas encore effectué vos propres réglages, les réglages standard suivants s'appliquent généralement :

  • Par défaut, Firefox enregistre toujours les fichiers téléchargés dans le dossier de téléchargement de l'utilisateur actuel.

  • Google Chrome a défini le dossier par défaut sur \user\<nom d'utilisateur>\downloads.
    Le dossier "Téléchargements" de l'utilisateur actuel peut être facilement identifié dans l'explorateur Windows, par exemple

  • Les appareils Android ont un bouton "Téléchargements" dans l'application "Mes documents" qui mène au dossier de téléchargement par défaut.

  • Sur les appareils iOS, il n'y a pas de dossier de téléchargement classique, et vous choisissez l'application appropriée pour ouvrir chaque fichier lorsque vous le téléchargez.

  • Si vous utilisez d'autres navigateurs, veuillez vous référer aux pages d'aide correspondantes de votre navigateur.

Tous les navigateurs courants disposent en outre de l'option «Téléchargements» dans les paramètres du navigateur, où tous les téléchargements effectués - pour autant que la liste n'ait pas été effacée - peuvent être consultés et affichés dans le dossiert corrspondant.

Les e-books sont stockés selon le même principe et doivent être enregistrés localement sur votre appareil le plus rapidement possible après l'achat. Si vous souhaitez toutefois utiliser le livre sur un lecteur, le fichier doit être transféré sur le lecteur via un câble. S'il s'agit d'un lecteur compatible WLAN, la boutique en ligne Carus peut être consultée directement sur le lecteur. Vous pouvez acheter le fichier directement via l'appareil et le télécharger localement sur le reader.

Conseil :
Téléchargez vos achats en local sur votre ordinateur, tablette ou téléphone portable dès que possible après l'achat. Enregistrez-les dans un endroit que vous pourrez facilement retrouver plus tard lorsque vous voudrez les consulter, les imprimer ou les écouter.

Attention:
Les éditions de l'app basée sur un navigateur carus music, the Choir Coach ne sont pas stockées localement sur l'appareil. Toutes les données nécessaires pour une édition se trouvent sous forme de données temporaires / cookies dans la base de données du navigateur concerné. L'app n'est pas téléchargée localement, mais toujours appelée via le navigateur web.

Que dois-je faire si le téléchargement échoue ?

Vérifiez tout d'abord que vous disposez d'une connexion Internet active qui permet d'accéder au serveur de téléchargement sécurisé.

Il n'est plus possible de télécharger le fichier si vous l'avez déjà fait trois fois. Peu importe la manière dont vous avez cliqué sur le lien de téléchargement - à partir du courriel, de l'historique des commandes ou de la zone "Mes téléchargements". Il est tout à fait possible que votre navigateur enregistre les fichiers de téléchargement de façon plutôt "discrète" dans le dossier de téléchargement standard et que vous soyez donc tenté de cliquer plusieurs fois. Par conséquent, vous devez toujours vérifier le lieu de stockage concerné pour voir si les fichiers de téléchargement y ont été enregistrés (voir aussi FAQ - Questions sur les lieux de stockage dans les différents navigateurs).

En général, le lien de téléchargement est actif pendant 90 jours maximum à partir de la date d'achat, de sorte qu'à partir du 91e jour après l'achat, le téléchargement n'est plus possible.

En cas de difficultés, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à sales@carus-verlag.com, en indiquant le numéro et la date de commande et le produit de téléchargement concerné (numéro Carus à 13 chiffres).

À quelle fréquence puis-je imprimer mon PDF ?

Vous pouvez imprimer, dupliquer ou transférer le PDF que vous avez acheté le nombre de fois qui correspond à la quantité que vous avez commandée et payée . Ce nombre d'exemplaires est imprimé sur chaque page du PDF. Veuillez donc indiquer la taille réelle de votre chorale dans votre commande. Des tarifs dégressifs intéressants sont proposés  pour les grands chœurs.

Puis-je copier les imprimés ou transmettre les fichiers ?

La quantité de copies numériques ou d'impressions dépend du nombre de copies que vous achetez. Vous ne pouvez donc copier les partitions que dans la limite du nombre d'exemplaires commandés ou les transmettre au nombre de personnes approprié.

Il vous appartient de décider si vous souhaitez imprimer vous-même les partitions ou transmettre le fichier, par exemple à vos choristes pour qu'ils l'impriment eux-mêmes ou l'utilisent sur des terminaux numériques.

Notes importantes :
Transmettez toujours le fichier téléchargé par e-mail séparé, jamais le lien lequel vous avez personnellement reçu de nous. Car ce lien ne peut être utilisé que trois fois au total. En outre, veuillez informer vos choristes des droits d'utilisation et  que le fichier peut être utilisé par chacun soit sous forme numérique, soit sous forme d'impression. Donc si vous imprimez le PDF, vous devez ensuite supprimer le fichier de votre terminal.

Les produits à télécharger sont-ils personnalisés et/ou protégés d'une autre manière ?

Les PDF téléchargés contiennent des informations personnalisées - visibles sur le bord gauche de chaque page. Le nom de la personne qui passe la commande y est imprimé avec la date et l'heure de la commande ainsi que le nombre d'exemplaires achetés.

En outre, les fichiers sont protégés par un filigrane invisible, qui nous permet de traquer les fichiers distribués illégalement sur Internet et de remonter jusqu'à l'acheteur.


Puis-je retourner des produits numériques achetés (PDF, mp3, ePUB, MOBI, documents HTML) ?

Non, ce n'est malheureusement pas possible. Lors de l'achat de produits numériques, vous avez explicitement accepté les règles concernant le droit de rétractation légal - notamment le fait que Carus-Verlag peut commencer à exécuter le contrat pour les produits de téléchargement que vous avez achetés avant la fin du délai de rétractation. Avec ce consentement et avec le début de l'exécution du contrat, votre droit de révocation pour ces produits expire. Vous trouverez plus d'informations sur le droit de révocation dans nos conditions générales.

Pourquoi ne puis-je plus télécharger mes produits numériques achetés (PDF, mp3, ePUB, MOBI, documents HTML) dans mon compte client ?

Veuillez vérifier dans votre compte client sous "Mes téléchargements" si vous avez déjà atteint le maximum de trois téléchargements autorisés. Il est également possible que la période de 90 jours pendant laquelle les téléchargements sont disponibles après l'achat ait déjà expiré .

Si les informations concernant les téléchargements que vous avez effectués ou la période de téléchargement sont incorrectes, veuillez contacter notre service clientèle par courrier électronique, en indiquant votre numéro de commande, la date de la commande et l'article de téléchargement concerné (référence Carus à 13 chiffres) : sales@carus-verlag.com.

À quoi ressemble le traitement équitable du matériel de téléchargement protégé par le droit d'auteur ?

La législation sur le droit d'auteur est complexe et à plusieurs niveaux. Les chefs de chœur, cantors, professeur sde musique ou choristesne sont généralement pas juristes - il y a donc souvent des incertitudes sur ce qui est autorisé ou non lorsqu'il s'agit de partitions et d'enregistrements protégés par des droits d'auteur.

En ce qui concerne l'octroi de licences pour les œuvres scéniques et non scéniques destinées à des représentations publiques, nous avons réuni ici les informations nécessaires.

Vous trouverez ici de plus amples informations sur l'interdiction de copier des partitions et sur les exceptions - d'ailleurs très limitées .

En ce qui concerne les partitions numériques PDF, mp3 et fichiers HTML, bien que le format soit différent, la situation juridique reste absolument la même : la copie des partitions est interdite. Nous sommes conscients que le risque d'abus est beaucoup plus élevé avec les formats numériques qu'avec les produits imprimés. Néanmoins, nous avons décidé de proposer ces formats en connaissance de cause. Parce que nous ne voulons pas priver tous les chefs de chœur et choristes honnêtes de la possibilité de faire évoluer leur travail choral vers une forme  plus numérique si nécessaire à cause de quelques brebis galeuses. Nous avons fait l'expérience jusqu'à présent que le travail d'édition fourni pour notre programme, dont dépend la grande qualité de nos partitions et  enregistrements, est très apprécié dans le monde choral et nous voulons donc croire à un traitement équitable du matériel protégé par le droit d'auteur dans le monde numérique aussi.

Important :
Si vous n'êtes pas sûr à un moment ou à un autre de ce qui est légalement autorisé en termes de reproduction, de représentation ou de publication, n'hésitez pas à nous contacter directement : sales@carus-verlag.com !